Cancelación de pedidos

Si desea cancelar su pedido, puede contactarnos o enviar un correo electrónico a [email protected]. Deberá indicar el número de factura y el motivo por el que desea cancelar el pedido. El proceso de cancelación solo es posible antes de que se realice el envío. En caso de que ya se haya efectuado el pago, el importe total se le reembolsará mediante el mismo método de pago. Solo se aceptará la cancelación del pedido por error en el pedido, indisponibilidad del producto, falta de pago por parte del cliente o precio incorrecto/discrepante debido a error manual o informático.

Cambios y devoluciones

Si desea cambiar o devolver su pedido (total o parcial), puede contactarnos o enviar un correo electrónico a [email protected]. Deberá indicar el número de factura y el motivo por el que desea cambiar o devolver el pedido. El proceso de cambio o devolución es posible hasta 14 días después de recibir el pedido.

Solo se aceptarán devoluciones o cambios de productos con el embalaje original intacto (en condiciones de venta), sin haber sido probados y acompañados de la factura correspondiente. No se aceptarán devoluciones o cambios de medicamentos sujetos a receta médica (MSRM), ropa interior y productos personalizados.

El cambio o devolución deberá realizarse a la siguiente dirección: Farmácia Imperial, Avenida Guerra Junqueiro n30B 1000-167 Lisboa. Los gastos de envío correrán por cuenta del usuario, excepto en caso de daños durante el transporte o problemas de calidad del producto (valor deducido). Puede entregarlo directamente en la dirección indicada.

En caso de devolución, el dinero se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado, de 5 a 10 días después de la verificación del estado del producto y la aprobación de la devolución. El cambio de producto(s), tras la aprobación de la solicitud, puede realizarse de inmediato en una de las farmacias o enviarse a la dirección indicada.

Robos, fallos y extravíos

El pedido solo se considera extraviado tras la confirmación con la empresa transportista.

Si sospecha sobre la integridad de su pedido debido a que el embalaje muestra signos de violación en el momento de la entrega, no debe aceptar el pedido. Así, el pedido se devuelve a nuestras instalaciones para análisis y nos pondremos en contacto con usted.

En caso de dudas, contáctenos por correo electrónico [email protected] o mediante chat.